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百城控股蘭溪市康體中心客服總監(jiān)董永連日前接受采訪時說，將始終抱著“真誠理解”的善念，真正理解客戶對更美好退休生活的愿望與追求。    

董永連辦公場景

    理解人生千百年，多年從事客服行業(yè)的經(jīng)驗使董永連對客戶群體有特殊的情感，更善于理解客戶群體的關(guān)注及需要。他認為，只有了解和理解客戶群體的需要，走進客戶群體的“心”世界，才能更好地為客戶服務。在與前來“百城康體”的客戶交流過程中，他逐步發(fā)現(xiàn)客戶對養(yǎng)老生活的一些細微變化：

    首先，考慮選擇養(yǎng)老生活環(huán)境的群體趨向年輕化，且對養(yǎng)老生活觀有了更高的要求。前來“百城康體”的客戶群體中，大有60來歲的“年輕一族”�；蛟S他們是因為“百城康體”醫(yī)養(yǎng)融合新模式慕名而來，但確實印證了客戶群體對養(yǎng)老生活更高品質(zhì)的追求。他們不再是需要對日常生活的簡單照料，而是向往與“百城康體”新模式一起騰飛的新生活！

客服團隊晨會

    其次，一大批因城市拆遷的退休人員，在選擇新生活環(huán)境時，已然摒棄了舊守寄居子女的觀念。養(yǎng)兒防老的舊觀念漸漸退化了，客戶追求更“自由”的養(yǎng)老生活環(huán)境，這個“自由”不再單是為自己的健康而埋單，因為在“百城康體”，24小時的健康管理不再需要客戶為自己的健康而擔憂，客戶需要的是更多的時間享受生活。他們?yōu)榧彝ァ樯鐣䦅^斗了大半生，是時候讓自己小憩、放縱“自由”了！

客服團隊風采

    再者，客戶追求的品質(zhì)養(yǎng)老不等同于商品房的“黃金地段+大戶型”，而是產(chǎn)品養(yǎng)老設(shè)計的適宜化，更是服務能力的全面化。到訪“百城康體”的客戶，無不被現(xiàn)場的養(yǎng)老生活場景所折服。咨詢的內(nèi)容更是涵蓋了“衣、食、住、行、康、樂”等等。豐富的生活不再是年輕人的專利，它也同屬于養(yǎng)老生活圈的客戶們。

客服團隊風采

走進客戶“心”世界，不是簡單地了解我們的客戶群體，而是努力為客戶群體付諸更多的行動作好充足的準備。